Política de saque

1. Introdução

O saque é o momento em que a confiança se concretiza, e por isso tem regras claras e iguais para todos: métodos definidos, prazos públicos, verificações de segurança e comunicação a cada etapa. O saldo disponível para saque corresponde ao valor livre na sua conta, já descontadas comissões e posições em operação quando aplicável.

2. Métodos de saque disponíveis

Você pode solicitar saque por: Pix, com processamento em até 24 horas após a aprovação; cartões Visa e Mastercard, quando o emissor oferece devolução de crédito, com prazo de 1 a 5 dias úteis; transferência bancária TED, em 1 a 3 dias úteis; e USDT na rede TRC-20, concluído normalmente dentro de 24 horas. A plataforma não cobra taxa de saque em nenhum desses métodos; custos de terceiros, como taxa de rede em criptomoedas, são informados antes da confirmação.

3. Prazos de processamento

Cada solicitação passa por conferência automática de segurança e, quando sinalizada, por revisão manual. O prazo informado por método começa a contar após a aprovação. Fatores que podem estender o prazo: verificações adicionais de identidade, divergência de dados cadastrais, manutenção de parceiros de pagamento e eventos de mercado que aumentem o volume global de solicitações. Nesses casos, o status e o motivo aparecem no painel e por e-mail.

4. Taxas e custos

A Quantera Ai não cobra taxa para solicitar ou processar saques. Custos eventualmente aplicáveis por terceiros são exibidos na tela de confirmação antes de você finalizar o pedido, com valor e responsável pela cobrança. Não existe tarifa oculta pós-confirmação: o valor que você aprova é o valor debitado.

5. Limites de saque

O saque mínimo por solicitação é de R$ 50 para Pix e TED. Não há limite máximo fixo para o titular verificado; valores muito acima do histórico da conta podem passar por verificação adicional de conformidade antes da liberação, especialmente nos primeiros 90 dias de conta. Os limites operacionais vigentes estão sempre visíveis na tela de solicitação.

6. Verificações KYC/AML

Saque exige conta verificada: documento de identidade, comprovante de endereço e confirmação de biometria facial concluídos. Solicitações que fogem do padrão da conta podem acionar o monitoramento AML descrito na política KYC/AML/PLD, com eventual pedido de origem dos recursos. O saque é sempre enviado para destino em nome do titular da conta; chaves Pix, contas bancárias ou carteiras de terceiros não são aceitas.

7. Motivos de atraso ou recusa

Um saque pode ser retido ou recusado quando: dados bancários ou chave Pix divergem do cadastro; a verificação de identidade está incompleta ou expirada; há suspeita de acesso não autorizado; o monitoramento sinaliza padrão incompatível com o perfil; o destino informado pertence a terceiro; ou há obrigação legal de retenção. Em todos os casos, você é informado do motivo genérico e do caminho para resolver, e o valor permanece registrado na conta até a solução.

8. Responsabilidade do usuário

Confira sempre os dados de destino antes de confirmar: chave Pix, agência e conta, ou endereço de carteira USDT. Erro de digitação pode significar perda irreversível, sobretudo em criptomoedas, onde transações não podem ser revertidas. Mantenha o cadastro atualizado, use rede correta (TRC-20) e desconfie de qualquer contato que peça alteração de dados de saque em cima da hora: esse é um padrão clássico de fraude.

9. Cancelamento e alteração do pedido

Enquanto o status estiver como "aguardando aprovação", o pedido pode ser cancelado no painel e o valor volta ao saldo disponível. Depois de aprovado e enviado ao processamento, o cancelamento não é mais possível, mas você pode acompanhar o andamento pelo histórico. Para corrigir dados de um pedido pendente, cancele e solicite novamente com as informações corretas.

10. Suporte

Dúvidas sobre saques podem ser enviadas a [email protected], com atendimento da Equipe de Suporte e Conformidade, Segunda a sexta, 9h às 18h (horário de Brasília, exceto feriados), com tempo médio de resposta em geral em menos de uma hora útil. Solicitações com prazo vencido têm prioridade de tratamento.

11. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças de métodos, prazos, requisitos regulatórios ou de parceiros de pagamento. A versão vigente fica sempre publicada nesta página, com data da última atualização, e mudanças relevantes são comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias antes de entrar em vigor para saques já solicitados, que permanecem sob as regras vigentes no momento do pedido.